丰台区市场监管局组织开展2020年3·15国际消费者权益日“线上”系列活动

2020-03-20 14:38 北京市场监管

打印 放大 缩小

为纪念3·15国际消费者权益日,进一步营造丰台区安全放心的消费环境,提振消费信心,围绕“凝聚你我力量”年主题,丰台区市场监督管理局联合丰台区消费者协会组织开展纪念3·15国际消费者权益日“线上”系列活动,推动实现消费者权益保护共建共治共享。

丰台区市场监管局组织开展2020年3·15国际消费者权益日“线上”系列活动

今年是丰台区市场监督管理局首次借助新媒体在线直播平台进行网络直播活动;也是首次通过网络与消费者进行“线上”互动,直击消费痛点,回答消费者最关心的问题;丰台区还将在重点商超、市场、社区,发布“凝聚你我力量,放心消费在丰台”主题公益宣传片。

2020年3月13日,“丰台市场监管”以及“放心消费在丰台”两个公众号同步开展丰台3·15在线直播活动,在线解答消费者诉求。直播活动中通报了2019年度丰台区市场消费环境公众满意度报告、丰台区市场监督管理局处理市民诉求情况报告、丰台区消费者协会消费者权益保护情况。公布了2019年度 “投诉举报Top10企业名单”,曝光2019年度老年消费、预付卡消费、教育培训、网络购物等领域的消费侵权热点问题。

丰台区市场监管局组织开展2020年3·15国际消费者权益日“线上”系列活动

丰台区在3·15期间,将全面打造“消费维权讲堂网络升级版”。消费领域专家将现身活动直播现场,剖析消费热点问题,讲解日常消费如何规避风险。专家还将协同区市场监管局执法人员与消费者进行“线上”互动直播,全方位解答消费者疑问。3·15期间,“放心消费在丰台”公众号可直接进行掌上维权,还将持续发布消费投诉典型案例、消费提示信息,打造百姓认可的消费教育品牌。

2019年及2020年疫情期间,丰台区市场监督管理局统筹多方社会力量,打造形成由“社会组织信息反馈-律所专家介入援助-行政部门调解处理”的丰台消费维权“蓝平台”,将被动的事后纠纷调解与主动的法律援助顺畅结合,维护消费者依法维权的权益,共处理投诉举报案件5万余件。

深化放心消费环境创建,打造消费维权微循环

深化“放心消费进社区”。构建移动终端新媒体、社区宣传平面栏、电视广播媒体三维融合的立体化宣传网络,“微课堂”、“微座谈”、“微案例”,立体化宣传消费知识;以“首都学雷锋志愿服务示范岗”为契机,开展消费维权志愿活动63场;发放消费维权小册子、张贴宣传海报、宣传画2万余份,受众5万余人。

丰台区市场监管局组织开展2020年3·15国际消费者权益日“线上”系列活动

打造“放心消费课堂”升级版。携手调频经典969广播电台,投放保健食品选购提示等消费维权公益广告,打造“路上”消费课堂;在30家商业综合体和160家重点预付费主体经营场所显著位置放置《消费提示栏》,打造“娱乐”消费课堂;在人流量大的候车站张贴放心消费维权二维码,打造“候车”消费课堂。

专项整治破解痛点堵点,提升维权服务新效能

综合措施整治“预付式”消费问题。丰台区市监局充分利用“丰台区市场消费环境建设联席会”机制,建立区级以及市监局两级“整治工作专班”,统筹配合,协调推进;利用投诉举报大数据手段分析研判,在事件苗头期“打早打小”,细化风险防控流程,针对预付费纠纷等突出的消费问题,多部门联合处置,实现靶向治理和协同监管。

多措并举建立互联网消费纠纷快速调解机制。丰台区市监局聚焦网络消费投诉问题,建立“1+3+N”政企协作调解网。与辖区内3家电商平台建立消费维权绿色通道,形成以区市场监管局为主导,3家电商平台信息支撑,各线上经营企业配合的三级调解网络,对不同复杂度的消费纠纷分级化解,全面提升了行业内部纠纷化解能力。

逆行而上维护市场环境,重拳出击遏制违法行为

战“疫”中全力维护群众利益。民生无小事,枝叶总关情。尤其是面对突如其来的“疫情”,丰台区市监局迎难而上、多促并举,扎实做好“接速即办”工作。截止3月13日,共接受疫情类工单1557件。通过事前规范、事中指导、事后督查等工作机制的完善,在“疫情”期间的投诉举报办理效能得到提升,做到了单单有回应,件件有落实,有效的维护了丰台区防疫市场的秩序,保障物价平稳有序。

丰台区市场监管局组织开展2020年3·15国际消费者权益日“线上”系列活动

端口前移全力查处侵害消费者权益行为。丰台区市监局针对“疫情”期间出现的投诉举报热点问题,进行深入分析研判。对借疫情防控之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、哄抬物价等扰乱市场价格秩序的违法行为,从快从重予以处罚。截止3月11日,共立案350件,其中对北京济民康泰大药房有限责任公司丰台区第五十五分店的违法行为,进行了罚款300万元的行政处罚。通过典型案例惩戒效应,全力遏制防护用品价格过快过高上涨,切实回应群众诉求,打赢疫情防控攻坚战。

责任编辑:张晓宇(QL0001)