人民日报提的工作 大兴区市场监管局是这样做的

2020-01-06 14:16 北京市场监管

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来源标题:人民日报提的工作,大兴区市场监管局是这样做的

12月24日,《人民日报》头版头条刊文:新时代群众工作有了“北京样本”;第十版全版刊文:接诉即办,牵引超大城市基层治理创新。本次《人民日报》再将北京市“接诉即办”和12345市民服务热线作为“北京经验”向全国推广,并引入北京市大兴区和朝阳区典型案例,凝聚基层力量,真正以实际行动服务寻常百姓。

人民日报提的工作,大兴区市场监管局是这样做的

人民日报提的工作,大兴区市场监管局是这样做的

有一种实干叫“接诉即办”

人民日报提的工作,大兴区市场监管局是这样做的

2019年12月12日,市市场监管局公布了2019年11月市场监管局主管11类行业问题“三率”情况统计分析,大兴区市场监管局11月份的接诉即办工作“满意率”全市排名第一。

大兴区市场监管局坚持“突出重点,兼顾全面”的原则,以“基础工作标准化,重点工作流程化,创新工作持续化”为目标,尽最大努力解决群众烦心事。在全市市场监管系统,连续多月综合成绩名列前茅,10、11月连续两月满意率全市第一。

守正出新

人民日报提的工作,大兴区市场监管局是这样做的

面对12345市民服务热线的群众诉求,大兴区市场监管局严格落实“闻风而动、接诉即办”的工作要求,进一步强化措施,抓住受理、分转、处置、反馈、督办等关键环节,积极贯彻落实“三个三原则”。

“三到位”

即做到对待12345工作要“提高认识”、“加强领导”、“明确责任”的“三到位”;

“三有”

对市民反映的问题要做到“在思想上有位置”、“在行动上有安排”、“在结果上有答复”的“三有”;

“三定”

对解决市民的诉求要“定责任”、“定时限”、“定要求”的“三定”,确保“事事有回音,件件有落实”。

聚焦群众的痛点、难点、焦点,区市场监管局以“事不避难,义不逃责”的使命担当,不断推进“接诉即办”这项全市重点工作方法的创新,切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,努力做到“办得快、办得好、办得实”,全面营造大兴区良好的市场消费环境。

成绩斐然

人民日报提的工作,大兴区市场监管局是这样做的

群众诉求虽多,但处理力度不减。区市场监管局通过及时响应、准确回复、按期反馈等一系列工作举措,努力实现服务群众的精细化、精准化,畅通服务群众的“最后一公里”,受到群众的一致好评。

下一步,区市场监管局将进一步构建完善协商联动机制,优化规范制度流程跟进,重构诉求处理工作体系,推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸,持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑:张晓宇(QL0001)  作者:张媛媛