护航“双十一” 通州区市场监管局指导电商企业做好“接诉即办”工作

2019-11-01 15:50 千龙网

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护航“双十一” 通州区市场监管局指导电商企业做好“接诉即办”工作1

“双十一”网络购物节日渐临近,各大电商正在摩拳擦掌开展各类预售和宣传造势活动。为保障消费者权益,避免节后出现扎堆投诉等现象,连日来,通州区市场监管局立足自身职能,积极采取措施规范辖区网络交易市场秩序,未雨绸缪做好“接诉即办”工作。

10月29日,通州区市场监管局工作人员到北京苏宁易购销售有限公司走访调研,指导企业认真落实主体责任,完善电子商务争议解决机制,优化工作模式,妥善处理消费投诉。

区市场监管局网络交易监督管理科、消费者权益保护科和马驹桥市场监管所分别结合部门监管职责,向北京苏宁公司通报了近期“12345”市民服务热线网络交易类诉求情况,梳理分析了不满意诉求涉及的商品质量、拖延发货等主要问题,向企业讲解了“接诉即办”工作机制及相关政策,对企业提出了规范线上经营行为、完善售后服务流程、强化政企合作的具体要求。

北京苏宁公司相关负责人表示,公司将切实履行主体责任,自觉规范经营行为,合法有序开展促销活动,同时严格按照“接诉即办”工作要求,加强与市场监管局沟通协作,抽调精干力量做好“双十一”售后工作,尽最大努力满足消费者合理诉求。

据了解,下一步,通州区市场监管局将采取多项措施规范辖区“双十一”网络集中促销活动,通过采取集中约谈、行政告诫等方式向企业宣传《电子商务法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规,指导电商企业依法合规开展网络集中促销,通过定向检测和随机抽查方式做好促销活动期间的监测监管工作,重点监测是否存在虚假宣传、违法广告、价格欺诈、不公平格式条款、刷单炒信、销售假冒伪劣商品等违法违规行为,切实保障消费者合法权益。

责任编辑:张晓宇(QL0001)  作者:陈飞