丰台市场监管局助推ETC商家服务升级

2019-10-11 08:49 千龙网

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根据丰台区市场监管局12315中心大数据监测情况,近日,丰台区市场监管局六里桥工商所约见了辖区的ETC速通卡办理企业,针对ETC产品故障频发、退换难度大、账号注册注销程序复杂,消费体验差等投诉量较多的问题,以“现场还原”的形式,向商家还原了消费者在产品使用过程中遇到的问题,商家对消费者遇到的问题有了直观的理解,现场针对各个环节存在的问题,从硬件退换、软件提升、产品咨询等方面提出了整改意见,进行综合服务升级。一是根据既有客户和潜在客户的数量建立健全设备供销体系,有序发货;二是加快软件优化和版本更新,提高标签激活成功率;三是增加客服坐席数,加强业务培训,提高业务咨询的效率;四是充分发挥互联网平台的作用,利用官网、微信小程序等实现线上退换货、线上咨询等业务。针对商家提出的整改举措,六里桥工商所一方面要严格监督商家履行相关承诺,切实解决消费者的实际需求,另一方面,在以后的工作中,工商所也会根据最新投诉情况进一步健全与商家“接诉即办”联系机制,加强精准反馈与业务指导。

责任编辑:张晓宇(QL0001)  作者:王春晖