知情权是消费者的一项重要权利，但在消费过程中往往被忽略。例如商家在一系列促销活动中“虚高原价”，具体表现为标示的原价高出现价，并且属于虚假或捏造，实际上根本不存在或者从未有过原价的交易记录。
而不少消费者轻信商家宣称的原价、吊牌价或者划线价等，认为该促销商品真的便宜了很多。可事实真的如此吗？
典型案例
2019年8月，冯先生在某商场购物时，看见一则“换季大促销”的广告，衬衫原价998元，而现价只要199元。冯先生看到如此优惠的价格，就购买了一件，但之后再其他商场看见同品牌、同款式的衬衫，只卖99元。
冯先生感觉自己上当了，找到之前的商家，以“原价虚高，误导消费”为理由，要求退货。可该商家则答复“促销商品，无质量问题不予退货”。无奈之下，冯先生向北京市通州区消费者协会寻求帮助。
经过调查，通州消协工作人员向该商家说明了冯先生投诉的理由和诉求，并告知其“虚高原价”的行为损害了消费者的知情权而且涉嫌违反《价格法》相关规定。于是，该商家同意为冯先生退货，同时，对价格标示上进行整改。
案例评析
《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中，经营者利用“虚高原价”的宣传对消费者进行虚假告知,被误导的消费者也因此蒙受了损失，这是一起典型的损害了消费者知情权的案例。
在此通州区消费者协会提醒广大消费者：
1、不被低价诱惑。消费者在面对商家各式各样的促销活动时，不要轻信经营者的打折优惠等促销手段，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导，理智参与“打折、返券、赠送”等促销活动。
2、坚持理性消费。消费者要理性参与促销活动，切勿轻信优惠，冲动购物，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。
3、做到货比三家。选择合法经营、诚实守信、售后服务完善的商家，注意保存消费凭据和相关协议等证据，避免没有任何消费凭证，以免陷于维权困局。
此外，经营者应主动树立第一责任人意识，履行经营者的义务，诚信守法经营，及时准确的对商品价格进行更新，切实做到清晰明码标价，维护消费者的合法权益。
重要提醒：
如果您有消费方面的困惑和纠纷，可拨打通州区消协投诉电话69543560求助。
