丰台区市场监管局四项举措确保“接诉即办”

2019-07-17 16:34 千龙网

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为深入贯彻落实北京市“接诉即办”工作,丰台区市场监管局积极响应,主动作为,结合本职工作实际,四项举措确保市民热线“接诉即办”,提升群众满意度。

一是四位一体,完善“诉求”接办机制。

成立由主要领导任组长的“接诉即办”工作组,全局各部门为成员单位,形成“中心协调、科室指导、队所查办、监察问效”的四方联动机制,形成工作合力。

二是政企联动,提高“诉求”响应速度。

建立24小时投诉举报响应机制,保证工单半小时内转派至责任部门,一个工作日内与投诉人确认诉求,五个工作日回复办理结果;引导企业进驻ODR平台(在线快速消费纠纷和解平台),提高企业自行化解投诉水平。

三是督导考核,保证“诉求”解决质量。

将“接诉即办”工作纳入部门工作考核和干部个人考核评价体系,确保责任落实;对工单办理情况专人督办、定期通报,保证按期办结率100%;建立工单回访制度,主管领导亲自抽查,重视群众反馈;强化监督问责,对涉及干部懒政问题严肃处理。

四是主动治理,做好“诉求”数据研判。

聚焦群众关注度高的投诉举报问题,每月形成诉求热点、高频风险、点位分布等分析报告,对涉及到安全隐患、群访群诉、执法监管等方面的风险点,及时预警,加强风险防范,为工作决策提供数据支撑。

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责任编辑:张晓宇(QL0001)  作者:王聪