北京西城区市场监管局多措施提升区政府热线群众诉求办理工作效能

2019-05-06 17:27 千龙网

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为进一步提升群众诉求办理工作效能,近日,北京市西城区市场监督管理局多措并举,严格要求局内各部门要根据“接诉即办”工作要求,认真履行工作职责,真正做到“民有所呼、我有所应”,维护辖区良好市场秩序和安全消费环境。

一是制定《西城区市场监督管理局关于机构改革过渡时期规范群众诉求办理工作相关问题的意见》,要求各部门牢固树立“四个意识”,对群众反映的问题要闻风而动、接诉即办,强化责任落实,杜绝推诿拖延,要以不断提升人民群众的满意度作为工作的出发点和落脚点,确保过渡时期群众诉求办理工作的连续性和无缝衔接。

二是召开“接诉即办”群众诉求办理工作专题会,传达区政府工作会议精神,从严格办理时限、提高诉求解决率和群众满意率、增强疑难诉求办理技巧、加强与区政府热线及相关部门的沟通协调等方面明确任务分工和工作要求,着力推进各项任务落实,提高群众诉求办理工作的效率和质量。

三是建立“接诉即办”群众诉求办理工作日报制度。每日汇总分析区政府热线转办群众诉求的总体情况、主要问题、监管风险、疑难诉求和典型案例等信息并呈报相关局领导批阅,及时掌握群众诉求反映出的重点领域和突出问题,发现工作不足和风险隐患,加强工作督办,积极作为化解矛盾。

四是加强群众诉求大数据分析工作,结合舆情动态,聚焦高风险领域,将群众诉求数据作为实施市场监管的重要支撑,为精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体。

下一步,西城区市场监督管理局将进一步落实各项工作要求,完善工作措施,及时总结工作经验和典型做法,切实响应群众诉求,提升群众满意度,增强群众获得感。

责任编辑:郑雪(QF0021)